966525热线开展2022年上半年第四次案例督导活动

3月13日，根据热线总队2022 年上半年的培训督导安排，江西省精神卫生中心心理科主任、江西省心理咨询师协会常务理事、江西省抗疫心理援助热线特殊贡献获得者刘桥生在知行365平台上对六大队进行案例督导，主持人为六大队大队长肖芹老师，300多位志愿者参加此次培训活动。

一大队况春燕:3月13日晚的案例督导，接线员用235分钟不间断的接线处置了一例危机事件，其耐心和毅力说明志愿者助人到了忘我的境界。团队合作是处理危机干预的法宝，用好队内各种人力资源，协同作战。所以，966525不是一个人在接线，后面有强大的团队在支撑。

四大队曾志丽:今晚的2例案例督导都与自杀危机干预相关。对于来电者曾经有自杀经历，接线员要保持稳定，处理好来电者当下的需求，不要因紧张或者好奇纠结于来电者的过去，稳住来电者，尽可能得到相关信息，以便更好的帮助到来电者。

四大队李玲玲:今晚的案例督导给了我很深的启发，特别是方义英老师的沉着冷静和过硬的专业知识感染了我。当接到危机来电时，接线员首先要调整自己的状态，耐心倾听来电者的全部意图，紧急状态时可以坦诚表达自己的担心，在充分尊重理解来电者的同时寻求团队和社会的支援。