“龚全珍式”巾帼志愿服务队丨省巾帼心理援助志愿服务队：用“专业声音”挽救生命

2020年12月30日， 江西省巾帼志愿服务协会巾帼心理援助志愿服务队由江西省心理咨询师协会理事长、南昌大学二级教授陈建华牵头成立。截至2023年11月30日，志愿者队员1248人，其中女性1045人（占83.6%)，他们中有警察、医生、教师、护士、企业职工、全职妈妈......服务队线上接听江西省社会心理服务热线“966525”心理援助热线并转接“12338”心理援助来电，线下深入全省11个地市、100个县（区）为妇女儿童开展心理讲座和心理危机干预活动。是一支“用专业声音为妇女儿童开展公益心理援助”的新时代“龚全珍式”巾帼志愿服务队。

一、集结千余名心理咨询师

据调查，江西省现有取证心理咨询师5万余人，绝大多数心理咨询师考证后因缺乏继续教育学习、实践、督导和执业规划等原因没有从事心理咨询等活动，处于“待机”状态。巾帼心理援助志愿服务队组建之初，是通过吸引取证心理咨询师成为巾帼心理援助队员，鼓励他们成为966525接线员，为他们提供继续教育学习、实践和督导机会，满足志愿者的内在成长需要，转化他们成为妇女儿童心理援助核心力量。

后来实践证明，当志愿者基数足够大，每个心理咨询师的平均志愿服务时长能够得到平衡。有了常态化的组织管理和两周一次培训督导后，心理咨询师报名志愿者的热情非常高。

目前服务队的志愿者全年投入“966525”热线接线时长为30小时左右，讲座和危机干预视个人灵活时间参与，这样的工作量绝大部分志愿者都能够长期坚持。501号志愿者曾说：考取心理咨询师证书15年，14年的成长都抵不上成为“966525”心理援助志愿者的这一年。

二、创建“一线三队”的心理援助模式

近3年时间，心理援助志愿服务队摸索出了“一线三队”模式，即“966525”（含12338）心理援助热线接线队、心理健康知识宣传普及队、突发事件与危机干预战斗队。

队员在接好心理援助热线来电的同时，积极参加省、市、县的心理健康与家庭教育指导讲座和一对一个心理咨询辅导活动，形成了当地妇联有专业队伍可用、专业队伍有服务平台施展才华、妇女儿童便捷获得公益心理援助的良好氛围。

志愿者邢燕滨开展幼儿心理健康团辅活动，共有近30名5-6岁儿童参加，3名巾帼志愿者参与协助。

自成立以来，服务队积极参与线上讲座、线下活动和“966525”接线工作中的心理援助服务。线上有“三八妇女节”心理关爱讲座、寒暑假儿童关爱系列直播讲座；线下活动中与章金媛奉献团联合开展“送健康入户”活动、与市县妇联一起为留守儿童送小书包等等。

三、“用专业声音挽救生命”

成立以来，巾帼心理援助志愿服务队干预高危来电121例，其中妇女儿童77人（占63.6%）。每一次危机干预，都是一场惊心动魄的战斗，线上线下工作相结合，形成了“用专业声音挽救生命”的“龚全珍式”志愿服务案例。

志愿者王欢和陈庆雨组织排练青少年普法情景剧模拟法庭活动

2022年11月，热线815号志愿者曾接到一位女性来电，哭诉疫情出差回来就被隔离到酒店，因开不到请假证明，认为防疫工作人员故意为难她。来电者自诉曾是抑郁症患者，目前这份工作来之不易，如果请不到假，丢了工作，自己还有两个孩子要养，怎么办？等等。她当时站在酒店的窗户边就想跳下去。接线员在安抚来电者情绪的同时向总队报告，总队立即启动危机干预程序，由966525热线九江大队长出面，与当地党政、社区和酒店管理人员及时取得联系，事情得以妥善解决，防止了突发事件的发生。

类似上述的经典案例还有很多，接线员志愿者均能运用积极关注、倾听共情等专业技术，获得求助者的信任，直至成功解除危机。

巾帼志愿者开展《家庭教育促进法》和《妇女权益保护法》宣传

经过不断探索，江西省巾帼心理援助志愿服务队通过966525热线线上心理援助，线下志愿者在县（区）开展讲座和危机干预的形式，受到了多方认可。下一步，这支队伍将在提升心理援助服务质量、提高志愿者归属感和荣誉感等方面继续努力。

来源：“江西女性”公众号综合（2023年12月24日）