喜报|社会心理服务热线“966525”助力矛盾纠纷化解工作法入选新时代“枫桥经验”江西实践先进典型

1月29日，省委政法工作会议召开，江西省心理咨询师协会社会心理服务热线“966525”助力矛盾纠纷化解工作法入选新时代“枫桥经验”江西实践先进典型，获现场表彰和省委政法委通报表扬。

　　社会心理服务热线“966525”

助力矛盾纠纷化解工作法

江西省心理咨询师协会

摘要：由省委政法委、省卫健委主办，江西省心理咨询师协会承办的966525心理服务热线，创新枫桥经验，用声音化解矛盾，用爱心服务民众。3年来，千名心理咨询师志愿者公益接听来电近10万个，接线时长逾百万分钟，化解危机122例，开出讲座超万场。热线正在成为疏导民众情绪的“减压阀”、助力平安江西建设的“维稳器”、连接党群之心的“连心桥”。

966525江西省社会心理服务热线（下称966525热线）的诞生和成长是新时代利用新技术、新手段，在社会基层坚持和发展“枫桥经验”在江西的体现。3年来，热线“一线三队”（心理热线接线队、心理健康知识宣传普及队、突发事件与危机干预战斗队）的线上线下工作模式已日趋成熟，在纾解民众情绪、化解矛盾纠纷中发挥优势和作用显著。

一、966525热线是新时代化解矛盾的新生事物

人的言行举止都是受人的心理支配的，当今心理健康问题已成为上至中央，下到百姓共同关注的话题，亦成为影响平安中国、健康中国建设的重要因素。邻里矛盾、家庭矛盾、同事矛盾等这些看似的小事，如果不良情绪无处宣泄、不合理认知得不到引导，轻则影响个体生活、生命质量，重则可能成为社会恶性事件的导火索。新时代矛盾的化解需要新的手段，心理热线的公益、匿名、便捷等特点可以将一些矛盾化解在萌芽状态，966525热线的诞生与成长，是江西省党政坚持走群众路线，为民办实事的新时代枫桥经验的体现。

966525热线的前身是江西省心理咨询师协会承接的“江西省新冠肺炎防控应急指挥部心理援助热线”，其在纾解疫情期间民众情绪、化解因封控等原因出现的社会矛盾所起到的特殊作用，受到省有关领导和民众的肯定，并认为需要将热线常态化。2021年7月8日，由省委政法委、省卫健委牵头，正式成立江西省社会心理服务热线966525，并专门下文，明确提出“把宣传推介使用好热线作为‘我为群众办实事’的重要实践活动”（赣社会心理组发〔2021〕6号文）。

二、千名志愿者接线，用声音和爱心化解矛盾

966525热线通过招募、培训和考试，组织了1248位心理咨询师志愿者，按照“省总队—市大队—县(区)分队”的组织架构，建章立制，为民众纾忧解惑，即群众的事群众办。3年来，千名有心理咨询专业资质的志愿者们用知识、爱心与责任心，每天24小时全公益值守着这根热线，他们中有教师、博士、公务员、企业员工，也有全职妈妈。热线来电从启动时的每天数十个，到现在稳定在每天三四百个。2021年7月8日至2023年12月31日，共来电166079个，接通100077个，接通率高达60.26%；接线时长1732082分钟；成功化解危机122例，其中有因学业问题烧炭自杀的大四学生、亲子关系恶劣欲跳楼的初中生；也有认为职场人际关系险恶吃百草枯的企业员工、因拆迁问题想闹事的村民、付了款没有收到货想杀人的买家等。一条热线，两头成长，咨询师们也在接线中得到锻炼，正在成长为一支“政治过硬、业务精通、作风优良”的心理咨询师志愿者队伍。

三、万场心理讲座唤醒民众心理健康意识

“自尊自信、理性平和、积极向上”社会心态的形成，是减少社会矛盾产生的心理土壤。为唤醒人们内心需求，树立人人都是自己心理健康第一责任人的意识，966525热线在接好线的同时大力普及心理健康知识，承担了由省委常委、省委政法委书记罗小云亲自启动的“平安江西建设心理健康大讲堂”活动，600位讲师共开出讲座16861场，听众1489730人次。

在省委政法委、省卫健委的指导、平安江西建设领导小组社会心理服务专项组的指导和志愿者们的努力下，966525热线正在成为疏导民众情绪的“减压阀”、助力平安江西建设的“维稳器”、连接党群之心的“连心桥”，被省文明办等四家单位联合授予“全省优秀志愿服务组织”、省妇联授予“江西省三八红旗集体”称号；《966525热线连民心，千名志愿者暖万家》入选“全国社会心理服务体系建设优秀案例”。

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